A seguito delle modifiche legislative all’art. 88 del “Decreto Cura Italia” (D.L. n. 18/2020), i voucher di rimborso, emessi per i soli eventi rinviati o annullati in ragione dell’emergenza epidemiologica da Covid-19, possono essere utilizzati entro 36 mesi dalla data di emissione.
L’estensione della validità è stata già applicata a tutti i voucher emessi e trasmessi da TicketOne S.p.A.
TicketOne informa i propri utenti che non sarà emesso un nuovo voucher, la nuova data di scadenza è stata aggiornata su tutti i voucher emessi e comunicati in precedenza.
Le richieste di rimborso per essere considerate valide, devono essere eseguite secondo le procedure indicate alla pagina: www.ticketone.it/info-rimborsi ed eseguite entro i termini indicati nelle tabelle li riportate.
Per ogni biglietto annullato e rimborsato TicketOne invierà una email dedicata al cliente finale con i voucher spettanti.
Il Voucher, una volta emesso, potrà essere speso solo e soltanto sul sito www.ticketone.it e unicamente per l’acquisto di eventi futuri programmati dallo stesso Organizzatore. Per verificare quali eventi risultano al momento acquistabili per lo specifico Organizzatore, inserisci il codice del tuo Voucher nell’apposita pagina online: CLICCA QUI
1) Cos’è il Voucher di rimborso introdotto dal D.L. n.18?
Il Voucher è la modalità di rimborso introdotta dalla legge in relazione all’emergenza covid-19 spendibile solo per eventi futuri dello specifico Organizzatore.
2) Come posso utilizzare il mio Voucher di rimborso?
Il Voucher di rimborso viene emesso solo per lo specifico Organizzatore può essere utilizzato solo ed esclusivamente per l’acquisto sul sito www.ticketone.it per eventi dello specifico Organizzatore.
3) Da quando è possibile utilizzare il Voucher di rimborso?
Il Voucher potrà essere utilizzato a partire dal 21 maggio 2020 e speso fino alla sua scadenza.
4) Il Voucher ha una scadenza?
L’emissione e la trasmissione via email dei voucher a chi ha fatto regolare richiesta è iniziata a partire dal mese di Maggio 2020 e la relativa scadenza era riportata nella mail stessa.
A seguito delle recenti modifiche legislative all’art. 88 del (D.L. n. 18/2020), i voucher possono essere utilizzati entro 36 mesi dalla data di emissione.
L’estensione della validità è stata già applicata a tutti i voucher emessi e trasmessi da TicketOne S.p.A.
5) Quali eventi posso acquistare con il mio Voucher?
E’ possibile acquistare biglietti di eventi dell’Organizzatore indicato nella comunicazione che riceverai tramite e-mail.
6) Come faccio a sapere chi è l’Organizzatore?
Le informazioni relative all’Organizzatore sono riportate nella comunicazione che riceverai tramite e-mail.
7) Quali sono gli eventi dello stesso Organizzatore che posso acquistare utilizzando il Voucher?
Inserendo il codice del tuo Voucher nell’apposita pagina online, potrai verificare gli eventi al momento acquistabili per lo specifico Organizzatore. Per procedere: CLICCA QUI
8) Posso utilizzare il mio Voucher per acquistare eventi di altri Organizzatori?
No. Il Voucher di rimborso può essere utilizzato solo per acquistare eventi programmati dallo stesso Organizzatore per il quale è stato erogato il rimborso.
9) Posso utilizzare più Voucher contemporaneamente durante l’acquisto?
Sì, in fase di acquisto è possibile utilizzare più voucher contemporaneamente (cumulandone quindi il valore) per acquistare eventi programmati dallo stesso Organizzatore per il quale è stato erogato il rimborso.
10) Se il valore del mio voucher è inferiore a quello dei biglietti che intendo acquistare posso integrare con altro metodo di pagamento?
Sì. Nel caso in cui l’importo totale dei biglietti sia superiore al valore del/i voucher inserito/i, potrai integrare con altri metodi di pagamento disponibili sul nostro sito.
11) Se il valore del mio Voucher è superiore a quello dei biglietti che intendo acquistare, il credito residuo andrà perso?
No. L'eventuale credito residuo del voucher potrà essere speso successivamente entro la data di scadenza del voucher, sempre per eventi dello stesso Organizzatore, sino all'esaurimento del suo valore.
12) Posso accedere direttamente all’evento presentando il mio Voucher?
No. Il Voucher non è un titolo di ingresso e non dà in alcun modo diritto all’accesso agli Eventi.
13) Non ho ricevuto l’email con il mio/miei voucher. Come mai?
Se non hai ricevuto ancora nessuna email, ti invitiamo innanzitutto a controllare di aver effettuato correttamente la procedura relativa alla richiesta di rimborso, così come descritta alla pagina www.ticketone.it/info-rimborsi e a verificare che l’indirizzo email inserito, in fase di acquisto e/o in fase di inserimento della richiesta di rimborso, sia valido ed ancora attivo.
Ti consigliamo di monitorare periodicamente la tua casella di posta, anche nella cartella di spam, e di aggiungere il dominio@ticketone.it tra l’elenco dei mittenti attendibili.
In caso tu avessi già effettuato la richiesta, ti invitiamo a pazientare. Alla luce della difficile situazione che stiamo tutti vivendo e della mole di eventi annullati, le tempistiche di gestione delle richieste e dei rimborsi si protrarranno per alcuni mesi.
14) Ho ricevuto un rimborso con voucher ma vorrei trasformarlo in monetario. E' possibile?
La conversione dei voucher in rimborso monetario è possibile SOLO E SOLTANTO per i concerti di musica leggera cancellati.
Per verificare se il tuo voucher ha diritto alla conversione in rimborso monetario Clicca qui
15) Hai un voucher di rimborso scaduto e vuoi trasformarlo in rimborso monetario?
E' possibile verificare se i voucher scaduti sono convertibili in rimborso monetario, sulla base delle disposizioni ricevute dall’organizzatore dell’evento in nome e per conto del quale il voucher è stato emesso. Clicca qui per accedere alla piattaforma dedicata.