Nella presente pagina sono contenute tutte le informazioni relative alle modalità per richiedere i rimborsi per eventi rinviati o annullati.

TicketOne informa i propri utenti che gli organizzatori possono provvedere autonomamente alle operazioni di rimborso oppure per il tramite del canale di vendita, quale è TicketOne.
TicketOne, invero, è soggetto intermediario dell’operazione di vendita che agisce in nome e per conto dell’organizzatore dell’evento e come tale assume nei confronti dell’acquirente la sola obbligazione contrattuale di inviare, o comunque rendere disponibili, i titoli di ingresso venduti in nome e per conto degli organizzatori. 

Pertanto, come specificato alla pagina “Termini e condizioni di acquisto”, le scelte inerenti ai rimborsi sono in capo all’organizzatore in quanto unico titolare dei titoli di ingresso venduti.

In primo luogo, considera che i biglietti già acquistati rimangono validi per la nuova data, salvo diverse indicazioni comunicate dall’organizzatore dell’evento. 

Nella tabella seguente, laddove già indicata, viene riportata la NUOVA DATA individuata dall’organizzatore per lo svolgimento dell'evento.

In caso di evento rinviato senza una nuova data già definita ti invitiamo a monitorare il sito TicketOne.it e/o quello dell’Organizzatore dell’evento per ulteriori aggiornamenti. 

Per gli eventi programmati e non tenuti, gli organizzatori possono provvedere autonomamente alle operazioni di rimborso oppure per il tramite del canale di vendita TicketOne delegandola al compimento delle stesse. 

I biglietti legati a una richiesta di rimborso inoltrata con successo, non potranno in alcun caso essere utilizzati o successivamente ripristinati.

Verifica nella tabella sottostante di avere effettivamente diritto al rimborso e se hai acquistato tramite i canali TicketOne inoltra la richiesta di rimborso seguendo la procedura sottoindicata.

FORMA DEL RIMBORSO

La forma del rimborso è decisa esclusivamente dagli organizzatori. 

COSA VIENE RIMBORSATO

Come indicato nei “Termini e Condizioni di Acquisto” il rimborso verrà erogato al netto delle commissioni per i servizi d’intermediazione resi da TicketOne. Laddove eventualmente disposto dall’organizzatore il rimborso avverrà altresì al netto dei diritti di prevendita, che in ogni caso non potranno eccedere il 13% del prezzo complessivo del titolo di ingresso.

PROCEDURA PER CHIEDERE IL RIMBORSO

Qualsiasi sia il motivo del rinvio o annullamento dell’evento, la procedura guidata per richiedere un rimborso per singolo biglietto è unica ed è illustrata e accessibile al seguente percorso CLICCA QUI. Le richieste di rimborso dovranno essere presentate entro la data ultima prevista dall’Organizzatore dell’evento.

In particolare:

1. Inserisci i dati richiesti relativi al tuo biglietto e/o abbonamento o viceversa il tuo numero d’ordine laddove in fase di acquisto hai scelto il ritiro sul luogo dell’evento quale modalità di consegna;
2. Clicca su “Aggiungi biglietti” e, se i dati sono corretti e l’evento corrispondente è abilitato al rimborso, potrai completare la tua richiesta di rimborso;
3. La procedura formulerà un messaggio di errore sia nel caso in cui vengano inseriti dati non corretti, oppure qualora i termini per la presentazione dell’istanza siano scaduti o non ancora aperti, sia nel caso in cui l’evento non sia abilitato al rimborso sui sistemi TicketOne in quanto le operazioni di rimborso non sono state alla stessa demandate;
4. Una volta conclusa con successo la procedura di richiesta di rimborso, ti verrà fornito un codice relativo alla pratica di rimborso nella mail di conferma che TicketOne invia a completamento della procedura (visibile nel rettangolo blu alla voce “PRATICA NR.”). Questo è il codice identificativo a cui far riferimento nel caso in cui si rendesse necessario contattare il servizio clienti per questioni relative alla pratica di rimborso.
5. Nel caso in cui tu sia in possesso di un biglietto cartaceo e sullo stesso non è presente la dicitura “titolo digitale” (guarda qui un esempio di biglietti digitali) si informa che, ai sensi dell’art. 7 D.M. del 13/07/2000, affinché la richiesta di rimborso sia considerata valida occorre spedire il/i titolo/i di ingresso a TicketOne all’indirizzo indicato in fase di procedura entro i termini indicati. In caso di titoli non digitali, pertanto, non si prenderanno in considerazione le richieste di rimborso che non hanno rispettato i tempi di restituzione dei titoli di ingresso originali.

Per chi lo desidera e per la maggior parte degli eventi è possibile collocare in vendita i biglietti su www.fansale.it senza costi aggiuntivi, il mercato di rivendita di biglietti di TicketOne dove il prezzo dei biglietti è sempre uguale al prezzo originale. 

Hai un ordine con ritiro sul luogo dell’evento e non riesci a completare la procedura su fanSALE per rivendere il biglietto? 

Contatta il servizio di assistenza clienti di fanSALE per ricevere i dettagli necessari al fine di poter rivendere il tuo biglietto:  www.fansale.it/fansale/contact.htm. 

Per tutti gli eventi riprogrammati e soggetti a nominatività è inoltre possibile effettuare il cambio nominativo seguendo le istruzioni dedicate su:  www.ticketone.it/cambio-nominativo.

HAI ACQUISTATO PIÚ BIGLIETTI CON UN SINGOLO ORDINE E NON SAI QUAL È LA PROCEDURA DA SEGUIRE?

La procedura soprariportata vale per ogni singolo biglietto acquistato. Pertanto, se hai acquistato più di un biglietto all’interno dello stesso ordine, devi seguire la procedura al fine di ottenere il rimborso definito dall’organizzatore inserendo una richiesta per ogni biglietto. Questo ti darà la possibilità di decidere quali biglietti tenere validi e quali farti rimborsare.

È necessario identificare esattamente e univocamente ogni singolo biglietto da annullare o rimborsare, anche se fa parte di una serie di biglietti acquistati attraverso un unico ordine.

ASSISTENZA CONSUMATORI

Per chiedere informazioni circa gli eventi programmati e non tenuti o per segnalare difficoltà riscontrate durante la formulazione dell’istanza di rimborso: contatta il nostro Servizio Clienti