Con riferimento al D.Lgs 8 giugno 2001 n. 231, che ha introdotto nell'ordinamento italiano un regime di ''responsabilità amministrativa'' a carico delle società, TicketOne S.p.A. ha implementato un Modello di organizzazione, gestione e controllo secondo le prescrizioni di tale normativa riassunto nel documento I Principi del Modello di Organizzazione

Il Modello ex D.Lgs. 231/01 è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di TicketOne S.p.A. del 1 ottobre 2015 e viene costantemente aggiornato alle previsioni normative. È stato inoltre costituito l’Organismo di Vigilanza.

Il modello comprende l’adozione del Codice Etico anch'esso approvato dal Consiglio di Amministrazione in cui sono racchiusi i valori e i principi in cui la società si riconosce e che sono vincolanti per il personale e per tutte le parti che operano con la stessa. In nessun modo la convinzione di agire a vantaggio della società può giustificare l'adozione di comportamenti in contrasto con questi principi.

Le sinergie fra Codice Etico e Modello 231 sono sottolineate dall’assegnazione all’Organismo di Vigilanza, istituito dal Modello 231, delle funzioni di Garante del Codice Etico, con il compito di promuoverne e verificarne l’attuazione.

La Società si è dotata di una Procedura di gestione delle Segnalazioni conforme alle prescrizioni normative in materia (D.Lgs. 24/2023). 
La Procedura si applica solo alle persone espressamente previste dal D.Lgs. 24/2023 (ad esempio: personale della Società o liberi professionisti che hanno un contratto con la Società) che siano venute a conoscenza di violazioni (per come previste dalla Procedura) nell’ambito del contesto lavorativo.
La Procedura non si applica alle richieste dei clienti relative alla vendita di biglietti o ad altri servizi.
Si precisa che saranno prese in considerazione solo ed esclusivamente le segnalazioni: (i) effettuate dai soggetti legittimati in base alla Procedura e/o al D. Lgs. 24/2023; (ii) per le violazioni ivi indicate; (iii) effettuate attraverso i canali appositamente destinati.
Solo al ricorrere di tali condizioni il segnalante beneficerà delle tutele indicate dalla Procedura e/o dal D. Lgs. 24/2023.
Nell’ambito del processo di gestione delle segnalazioni i dati personali sono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia (Regolamento EU 2016/679). 

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Ai sensi dell'art. 15, paragrafo 1 DSA, TicketOne è tenuta a pubblicare una volta all'anno la relazione sulla trasparenza relativa alle attività di moderazione dei contenuti svolti.

Relazione di trasparenza 2025

Dal 2007 TicketOne S.p.A. ha implementato un Sistema di Gestione per la Qualità conforme ai requisiti della norma internazionale UNI EN ISO 9001, strumento che consente alle organizzazioni di operare in modo più efficace ed efficiente, riducendo gli errori nella produzione ed erogazione di servizi. 

Il sistema si basa su una serie di principi, tra cui un forte orientamento alla soddisfazione del cliente, un approccio ai processi basato sull’analisi dei rischi, il monitoraggio e la misurazione delle prestazioni attraverso parametri oggettivi, il miglioramento continuo.

La certificazione del Sistema da parte di ente terzo accreditato testimonia la capacità di TicketOne S.p.A. di fornire con regolarità prodotti e servizi che soddisfano i requisiti del cliente e i requisiti cogenti applicabili e di incrementare costantemente la qualità delle proprie prestazioni. 

CERTIFICATO DI SISTEMA DI GESTIONE ISO 9001

Nel 2025 TicketOne S.p.A. ha ottenuto la certificazione da parte di ente terzo accreditato del proprio Sistema di Gestione Ambientale, sviluppato in conformità ai requisiti della norma internazionale UNI EN ISO 14001.

Il sistema ISO 14001 è finalizzato a supportare le organizzazioni nella gestione degli aspetti ambientali inerenti ai processi, incrementando la loro capacità di salvaguardare l’ambiente naturale dall’inquinamento e dal depauperamento delle risorse, derivanti dalle normali attività operative e dalle potenziali situazioni di emergenza.

Il sistema ambientale implementato da TicketOne S.p.A. permette inoltre di ottenere diversi vantaggi, tra i quali la garanzia di una piena conformità alla normativa cogente e la razionalizzazione dell’uso di materie prime e fonti energetiche.

CERTIFICATO DI SISTEMA DI GESTIONE ISO 14001

CTS EVENTIM, il Gruppo di cui fa parte Ticketone, considera la sostenibilità parte integrante di una condotta aziendale responsabile. In qualità di una delle principali società di biglietteria e intrattenimento dal vivo sulla scena mondiale, CTS EVENTIM è consapevole delle interazioni tra attività economiche, ambiente e società. Pertanto, esamina costantemente quali azioni è possibile attuare per contribuire alla crescita sostenibile - con lungimiranza, forza innovativa e una chiara consapevolezza della nostra responsabilità. Al link di seguito è disponibile il report https://corporate.eventim.de/en/company/responsibility